门窗售后客服专员
磐若智能门窗科技（苏州）有限公司
营业执照已认证

职位描述

【岗位职责】 1，核心职责：经销商服务中枢 ① 搭建经销商问题管理系统，完成 100% 客诉信息结构化录入（分类、溯源、优先级标注） ② 执行跨部门工单分发与追踪，确保技术 / 物流 / 品控部门，快速出具解决方案 ③ 输出《经销商服务周报》，提炼 TOP3 高频问题推动流程优化 2，全链路售后管理 ① 主导补料申请全流程（需求审核→技术判定→物流跟进），实现 48小时交付达成率≥95% ② 监控售后 KPI 仪表盘（响应时效、问题关闭率、重复投诉率），预警异常数据波动 ③ 建立《售后服务 SOP 手册》，每季度迭代服务话术与应急方案 增值职责 ▶ 深度分析退换货数据，辅助产品改良建议（需输出数据可视化报告） ▶ 参与经销商培训体系搭建，输出《常见问题 QA 库》《自助服务指南》 二，任职要求 2.1学历门槛：全日制大专及以上，供应链管理 / 工商管理 / 市场营销相关专业优先 2.2工具技能： ・精通 Excel 数据透视等 ・熟练使用 ERP或CC系统系统优秀录用 2.3核心素质： 可妥善处理经销商情绪化沟通场景 协同影响力：擅长跨部门推动技术 / 生产部门协作 数据敏感度：能从售后数据中提炼改善点 职业发展双通道 专业线：资深客诉专家→区域服务经理→客户体验总监 管理线：售后组长→服务中心主管→供应链服务部负责人 我们提供三餐和住宿，生日福利，旅游福利等

基本信息

招聘人数：	1人	月薪待遇：	5000-8000元
专业要求：	门窗经销商服务方向	工作经验：	2年
学历要求：	大专	发布时间：
工作地区：	苏州市

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