客服专员 |
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广东古工新材料科技有限公司 |
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| 职位描述 |
| 【岗位职责】 1、负责客服中心客户咨询处理等工作项目内容的制定、完善和修订； 2、负责建立电话客服热线系统，通过该系统回答客户的电话咨询，给予客户相关的产品信息指引，并收集相关的资讯，建立和完善客户讯息资料档案； 3、负责建立网络咨询系统，通过该系统回复解答网上的客户咨询，并收集相关的资讯，建立和完善客户讯息资料档案； 4、熟悉公司系列产品的售后服务流程，负责完善售后服务的工作内容，并指导售后服务专员的作业； 5、负责客户咨询信息的合理高效分配，使资讯能以最快速度传送到相应协调部门（营销中心、市场部、设计部、技术部、生产部等），并在收到各部门的回复资讯后，以最快速度回复客户； 6、指导客服专员对曾咨询或已定制产品系统的客户进行有计划、系统的回访，了解客户对公司产品及服务质量的评价，保留客户意见作为参考方案，并转交营销中心跟进具体服务； 7、熟悉客户咨询处理等工作的运作流程，积累总结工作的经验和技巧，制定阶段性的培训计划，编制完善咨询客服工作的培训手册并定期修订，对实际操作人员进行培训指导和经验传授。 8、定期修正完善公司产品服务的售后服务流程，修正完善客户项目的市场信息； 9、定期完善客户来访（电话及网络）的记录，汇总所有客户需求意见。 录用要求： 1、熟悉建筑行业的资料图纸，了解公司产品技术指标项目及数据，熟悉CAD图纸。 2、了解公司内部客户服务的各项工作流程。 3、熟练使用计算机办公软件及相关客户服务工具和管理软件。 4、具有较强的沟通表达能力，熟悉CAD图纸。 5、工作上态度友善，耐心有礼且具有较强的责任心。 6、工作原则性强，有良好的职业操守和团队合作意识。 【福利待遇】 购买五险、包住、餐费补贴 |
| 基本信息 |
| 招聘人数： | 1人 | 月薪待遇： | 3000-4000元 |
| 专业要求： | 客户服务、生产管理、行政管理、档案管理等相关专业大专或以上学历。 | 工作经验： | 2年 |
| 学历要求： | 大专 | 性别要求： | 不限 |
| 年龄要求： | 无 | 发布时间： | |
| 工作地区： | 广州市 | ||
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